大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲
在数字化转型浪潮中，中国电信郑州分公司装维团队以高效、细致、贴心的优质服务，生动诠释了“用户至上，用心服务”初心，每位装维工程师拎着一个20斤的工具包走街串巷，民有所呼，我必有应，为城市网络畅通提供了坚实保障。
服务不掉线，守护每一刻网络畅通
中国电信郑州分公司装维团队秉承“用户闲时就是我们的忙时”服务理念，构筑智家服务矩阵，依托公众号率先实施夜间装维服务行动，服务争先，一心为民，只要用户有网络需要，就会第一时间响应并奔赴现场检测修复，工单首响率达99%。同时，用心打造千兆品牌与差异化口碑，大力推出“最后一米”等特色服务，常态化组织宽带义诊千余场，解决用户内网问题近万个，在首响、履约、交付等方面10分满意率高达99%，真正实现了千兆网络体验和服务感知双领先。
服务升级，锻造业内品质标杆
中国电信郑州分公司装维团队深入践行云改数转智惠战略，着力打造极致服务新标杆，2025年5月16日上午8时，中国电信郑州分公司在郑南枢纽楼生产基地盛大举行“2025年装维工程师服务提升启动会”，以雷霆之势发布装维服务革命性升级计划，以五大硬核承诺向全市人民立下“军令状”，正式打响通信行业服务升级第一枪！向全市人民宣告通信行业服务升级进入新纪元。这不仅是中国电信郑州分公司装维团队坚定决心的展现，更是对网络服务品质标准的重新定义。
用户点赞，见证卓越服务的力量
从“可靠”到“安心”，从“惊艳”到“未来感”，再到“暖心”与“懂需求”，中国电信郑州分公司装维团队以精湛的技术、过硬的实力、卓越的服务，为老年用户提供耐心细致操作指导，为求学青少年快速排查解决网络故障。这些温情满满的关怀，收获了无数用户发自内心的感激与赞誉。用户们纷纷表示，中国电信郑州分公司装维团队让他们真正感受到了“智慧服务”的温暖与魅力。
展望未来，智慧通信既有速度也有温度
“真正的智慧服务，既要跑赢光纤的速度，更要留住手心的温度。”中国电信郑州分公司相关负责人表示，“我们致力于提升内功，以更加优质高效的服务功力为城市网络保驾护航。”
未来，中国电信郑州分公司装维团队将进一步贯彻用户为中心服务理念，以技术创新为引擎，驱动通信服务向更加智慧、便捷、贴心的方向阔步迈进。
