全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 姚聪
5月5日，为期5天的铁路“五一”小长假运输工作圆满收官。5月1日至5日，驻马店车务段累计发送旅客13.3万人次，日均发送旅客2.66万人次，同比增长20.25%。其中，5月5日为“五一”假期客流最高峰，当日发送旅客30589人次。
“五一”小长假期间，驻马店车务段精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开多趟出行列车，涵盖了武汉、郑州、西安、洛阳等热门方向，充分满足了旅客多样化的出行需求。
除此之外，“五一”小长假期间，该段还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，全心全意为旅客安全保驾护航。
在服务质量方面，该段全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，并在候车厅提供免费充电设备、热水供应、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客出行“最后一公里”。（编辑 詹云清）
