文/羊城晚报全媒体记者 梁正杰
6月9日，重庆。有网友发帖称，自己和父亲去荣昌区仁义镇重庆农商银行办业务，柜员拿放大镜对着电脑审核资料。拍摄者称，“我父亲第一个办理业务，等了将近1小时，柜员戴眼镜拿放大镜效率太低，旁边窗口也是两个岁数较大的柜员。”拍摄者质疑：他们办事效率不好岁数又大，为什么还占这个位置，应该让年轻人去做。
对此，重庆农商银行荣昌支行工作人员回应称，“员工退休按照国家法定退休年龄执行，该员工今年58岁，做过视网膜脱落手术，导致眼睛有点问题。之前找他沟通过，由于一些原因，他坚持干满60岁再退休。
当“35岁求职被嫌老”成为普遍焦虑，“58岁工作被嫌慢”的现实案例又刺痛人心。这“冰火两重天”的职场图景，将员工权益与服务效率的深层冲突推至前台。寻求破局之道，关乎公平、更关乎效率的可持续性。
事件回放：企业管理失职“甩锅”给法规？
近日，重庆网友王先生发帖称，自己和父亲去荣昌区仁义镇重庆农商银行办业务，一位柜员拿放大镜对着电脑审核资料，结果作为“头号顾客”待了一小时，业务仍未办下来。相邻的两个窗口，同样是鬓角染霜的职员在操作，指尖在键盘上的敲击显得有些迟缓。
“一个简单的转账业务办了63分钟。”王先生在视频中也很无奈。镜头多次扫过柜员手中的放大镜，此刻成了银行柜台的“常备办公设备”。
对此，重庆农商银行荣昌支行的工作人员回应媒体查询时说，视频中的银行柜员郭师傅今年58岁，曾做过视网膜脱落手术，眼睛不太灵光。之前，银行领导也找他沟通过，但他坚持到国家法定退休年龄60岁再离岗。
有网友认为，银行柜台是一线服务窗口，“窗少客多”的现况下，对工作效率有较高要求，企业既然已知员工视力不佳，为何依然给他安排柜员工作，一句“他坚持干满60岁再退休”，看似尊重员工个人意愿，实则是在把企业管理的失职“甩锅”给法定退休年龄。
银行现状：要求多业务杂任务繁重
这事最能想到的解决办法，当然是银行把年纪较大、视力欠佳或手脚反应较慢的员工，放到后勤或行政类岗位，一线柜员让年轻人来。
日本三菱UFJ银行的“熟年职员”计划或许提供了参考——将超过55岁的员工转至咨询岗、客户关系维护岗，既发挥经验优势，又避免高强度操作。但这么做的前提是，银行得有合适的人手可供员工调配，通常一个基层银行网点就那么几个人，“一个萝卜一个坑”，各司其职，除非能跨行调配，否则很难“众口调和”。
该银行人力资源总监在接受媒体采访时道出行业现状，“后勤岗位编制有限，且部分老员工对岗位调整有抵触心理。曾有案例显示，调整岗位后员工出现心理落差，反而引发劳动纠纷。”这种两难境地，在老龄化加剧的服务业尤为突出。
因工作需要，记者也常到各银行柜台办事，每一项业务都要有详尽的材料和证明。此外，为了满足反洗钱、防欺诈等合规要求，银行还需要进行严格的身份、背景、信用等审核，以保证业务的合法性、真实性和安全性。即使是办理普通的存取款，要十几分钟很常见。若遇上较复杂的外币兑换、申请新账号、跨行转账等业务，耗时则更久。
此外，随着经济和社会的发展，客户对于银行的业务需求也越来越多样化和个性化，比如个性化投资、财富管理等服务，这也需要银行提供更加细致和个性化的服务，进一步提高了办理业务的难度和时间成本。
解困之道：兼顾各方因素达至最优配置
银行业老员工面临的年龄与效率矛盾，本质上是人口老龄化、数字化转型与传统职场观念碰撞的缩影。重庆银行老员工用放大镜办公引发的争议，暴露出金融行业在适老化改造、人力资源管理和制度设计上的深层挑战。
曾在广州农业银行某支行任行长的刘小姐对记者说，可以从多维视角提出系统性破局方案：一方面，以技术赋能与适老化改造双轮驱动。针对老员工常见的视力、操作速度问题，银行需系统性改造工作环境，为一线柜台配备高清显示器、可调节亮度键盘、语音输入系统等辅助工具，降低视力依赖。例如，浦发银行的VTM长辈版2.0通过自动切换大字界面、语音播报等功能，显著提升老年员工操作效率。利用OCR文字识别、智能填单等技术，减少手工录入和纸质材料处理时间。重庆银行的“远程辅助调查”系统已通过视频连线和影像存储优化流程，效率提升50%以上，此类经验可向柜台业务延伸。
同时，她建议基层网点可以通过数字化工具分流基础业务，释放老员工精力。如智能设备替代，引导客户通过自助终端、手机银行办理转账、查询等高频业务。工商银行威海高开支行通过“智能机具+远程柜台+人工窗口”三级分流体系，实现80%业务自助化，柜台压力大幅降低。唐山开平支行的“柜面通”系统使原本耗时1小时的业务缩短至10分钟，老员工可专注于客户沟通与风险审核。
另外，推行“新老结对”模式，年轻员工协助操作智能设备，老员工传授风险把控经验。工行沧州分行通过“传帮带”提升合规意识，也能缓解年龄断层压力。
破解银行业年龄与效率困局，需超越“一刀切”的成本逻辑，构建“经验传承+技术赋能+人文关怀”的价值共生模式。这不仅关乎老员工的职业尊严，更涉及金融服务的普惠性与可持续性——当银行既能为年轻客户提供秒级到账的便捷服务，又能为老年员工和客户保留“慢下来”的温度，才能真正实现商业价值与社会责任的平衡。未来的银行业应成为代际协作的典范，让“35岁求职被嫌老”和“58岁工作被嫌慢”的双重困境，转化为“经验有价、技术有爱”的行业新生态。
编辑：严哲川
来源：金羊网
