□张锐（兰州大学）
近日，郑州大学第一附属医院，胸外科食管外科公众号——郑大一附院胸外科食管外科，发布了一篇名为《【刀锋之上】挽救性颈部淋巴结清扫术》的文章。读者陈先生（专业医师）在评论区从专业的角度指出了文章的问题：“孤立转移灶是可以外科处理的，但是这个文案太烂了”，竟遭运营者公开辱骂：“看着不爽就滚蛋”“见一次骂一次”“我骂的是狗”。5月2日，现代快报记者致电了该医院，相关工作人员回应称，具体情况自己并不清楚，但涉事公众号确由医院胸外科食管外科独立管理运营。（5月2日 《现代快报》）
更讽刺的是，当舆论发酵后，该科室选择删除评论、拒接电话，试图用“冷处理”掩盖这场“医德失范”事件。当专业医疗机构把新媒体平台当作泄愤工具，损害的不仅是科室颜面，更是整个医疗系统的信任基石。
从“刀锋之上”的手术台到“骂战现场”的评论区，这场闹剧暴露出三重病灶：其一，文章专业性经不起专业审视。该文章评论区出现了多个关于文章专业性疑问，这已暴露其内容硬伤。其二，宣传岗位缺乏职业底线。运营者将公共平台异化为“私人骂街擂台”，全然不顾个人行为对于平台乃至医院科室的影响。其三，舆情应对沿用“鸵鸟策略”。这种“不认错、不解释、不整改”的态度，与“以人为本、服务社会，旨在实现全民健康”的医疗宗旨背道而驰。
更令人细思极恐的是，若连精心包装的公众号都难掩粗鄙，患者又该如何相信诊室中的医者仁心？当公众号运营者对提出问题者公开辱骂，并持续叫嚣时，叫公众如何相信他们对待病人有良好的服务态度？当宣传文章出现专业性漏洞时，公众又怎能不怀疑手术刀下的专业水准？最值得警惕的是，这种“解决不了问题，就解决提出问题的人”的思维，若蔓延至诊疗环节，后果将不堪设想。
破除医疗宣传乱象，还需开出三剂“药方”。首剂猛药在制度，建立公众号“三审三校”制度：由公众号当天运营者初审、宣传部门领导复审、科室领导终审，形成“三审”链条，同时将公众号互动也纳入审核范畴；次剂良药在考核，将工作人员在新媒体平台的言行纳入医德考评，对失范者取消该期的评优晋升，或进行其他惩罚；末剂补药在人才，设置“医学传播专员”岗位，为该岗位人员进行相关的医学知识和媒介素养培训，用专业的人做专业的事。医生执笔可能缺乏一定的媒介素养，但外行运营者又缺乏相关的专业知识，只有两者相互融合，才能相得益彰。
医者仁心不应止于手术室，更应流淌在每篇科普文章、每次公众互动之中。当白衣天使也能在舆论场上“望闻问切”时，公众信任危机才能真正“药到病除”。
